Жалоб на коллекторов стало меньше

Всего на рассмотрение в Службу судебных приставов в 2024 году поступило 51,8 тыс. обращений граждан по вопросам деятельности лиц, осуществляющих возврат просроченной задолженности. В 2023 году число жалоб составляло 56,7 тыс., в 2022-м — 57,9 тыс.

Из общего числа обращений более трети (36%) было направлено для рассмотрения по существу в территориальные органы ФССП и иные органы. Всего было рассмотрено 32,3 тыс. жалоб, из которых 20,1 тыс. (62%) признаны необоснованными.

ФССП РФ ведет реестр юридических лиц, осуществляющих возврат просроченной задолженности. Как ранее писал "Долговой Консультант", ФССП РФ сегментирует профессиональные коллекторские организации в зависимости от степени возможного вреда для должников по четырем группам: высокого, значительного, среднего или низкого риска.

Категория высокого риска присваивается при однократном грубом нарушении федерального закона о коллекторской деятельности 230-ФЗ, к которым отнесены применение к должникам физической силы или угрозы, а также уничтожение или повреждение их имущества. Кроме того, получить высокую степень риска коллекторское агентство может при неоднократном (два и более раз) нарушении, среди которых - взаимодействие с должниками и третьими лицами без их согласия, введение должников в заблуждение.

В группу значительного риска относятся коллекторы, если за отчетный год компания неоднократно нарушит правила, регулирующие частоту визитов и звонков должникам. Средний риск присваивается при нарушении норм статьи №13 ФЗ-230 (устанавливает требования к руководителю и юридическому лицу коллекторского агентства).

В настоящее время в реестр ФССП включено 514 профессиональных коллекторских организаций, из них 13 (2,5%) отнесены к высокой категории риска. По итогам 2023 года число таких организаций составляло 21 (доля 4,4% от общего количества действующих агентств).