Количество жалоб на коллекторов снизилось

Из общего числа поступивших обращений для рассмотрения в территориальные ФССП и иные органы перенаправлено 23,6 тыс. (42%). Таким образом, с учётом накопленного остатка нерассмотренных обращений за минувшие периоды в ФССП РФ в 2023 году находилось 40,5 тыс. заявлений против 41,97 тыс. в 2022-м (-3%). 

Из них по существу рассмотрено 36,1 тыс. в 2023-м против 36,9 тыс. в 2022-м (снижение на 2%). Необоснованными были признаны 81% в 2023-м (29,3 тыс.) и 86% — в 2022-м (31,8 тыс.). Доля обоснованных увеличилась до 19% или 6,9 тыс. против 14% и 5,2 тыс. годом ранее. 

ФССП РФ ведет реестр юридических лиц, осуществляющих возврат просроченной задолженности. Как ранее писал "Долговой Консультант", ФССП РФ с 1 июля 2021 года сегментирует профессиональные коллекторские агентства в зависимости от степени возможного вреда для должников по четырем группам: высокого, значительного, среднего или низкого риска. 

Категория высокого риска присваивается при однократном грубом нарушении федерального закона о коллекторской деятельности 230-ФЗ, к которым отнесены применение к должникам физической силы или угрозы, а также уничтожение или повреждение их имущества. Кроме того, получить высокую степень риска коллекторское агентство может при неоднократном (два и более раз) нарушении, среди которых - взаимодействие с должниками и третьими лицами без их согласия, введение должников в заблуждение. 

В группу значительного риска относятся коллекторы, если за отчетный год компания неоднократно нарушит правила, регулирующие частоту визитов и звонков должникам. Средний риск присваивается при нарушении норм статьи №13 ФЗ-230 (устанавливает требования к руководителю и юридическому лицу коллекторского агентства).

В настоящее время в реестр ФССП включено 478 профессиональных коллекторских агентств, из них 21 (или 4,4%) отнесены к высокой категории риска, 7 (1,5%) — к значительной, 3 (0,6%) — к средней категории. Оставшееся число коллекторских агентств — 447 (94%) — обладают низкой категорией риска. Иных юридических лиц —  кредитных (банки) и микрофинансовых (МФО) организаций — в реестре 1220 компаний.